롯데카드를 사용하는 분들이라면 안심쇼핑서비스에 대해 주의가 필요합니다. 이 서비스는 자동으로 결제되면서 불만을 초래할 수 있는 요소가 많기 때문입니다.
롯데카드 안심쇼핑서비스란?
서비스 개요
안심쇼핑서비스는 온라인 쇼핑 시 개인정보 보호와 물품 파손에 대한 보상을 제공하는 서비스입니다. 또한, 매월 다양한 온라인 쇼핑몰 할인 쿠폰을 제공한다고 합니다.
자동 청구 문제
이 서비스는 가입 시 무료로 제공되는 것처럼 안내되지만, 실제로는 매월 5,500원의 이용료가 자동으로 청구됩니다. 많은 사용자들이 이 사실을 모르고 결제를 지속해왔습니다.
고객 경험과 환불 과정
초기 발견
이용자는 롯데카드에서 청구 예정 문자 메시지를 받고서야 자동 결제가 이루어지고 있음을 알게 됩니다. 개인적으로는 카드 사용이 거의 없었기 때문에 의아함을 느꼈습니다.
상담센터와의 통화
상담센터에 여러 번 전화를 시도한 후, 안심서비스 전담센터와 연결되었습니다. 고객의 불만을 해소하기보다는 해지를 막으려는 경향이 있었습니다. 고객이 불만을 제기하자 상담원은 서비스 이용 요금 안내와 환불 불가능성을 강조했습니다.
환불 요청 및 절차
환불 요청 과정
이용자는 상담원과의 대화에서 환불이 불가능하다는 말에 반복적으로 의문을 제기하며 환불 요청을 하였습니다. 결국, 환불이 가능하다는 답변을 받게 됩니다.
환불 처리
환불은 약속된 대로 일주일 이내에 처리되었고, 최종 환불 금액은 120,810원이었습니다. 이 금액은 21개월 동안 청구된 요금의 합계입니다.
주의사항 및 팁
서비스 가입 전 확인
롯데카드를 사용하는 분들은 안심쇼핑서비스에 가입되어 있는지를 확인해야 합니다. 서비스에 대한 정확한 안내가 부족할 경우, 고객이 피해를 입을 수 있습니다.
환불 요청 시 유의사항
환불 요청을 할 경우, 상담원과의 대화에서 직접적인 질문을 통해 명확한 답변을 요구하는 것이 중요합니다. “자동 결제에 대한 안내가 충분하지 않았다”는 주장을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
롯데카드 안심쇼핑서비스는 꼭 가입해야 하나요?
아니요, 이 서비스는 선택 사항이며 가입 여부는 개인의 결정에 따라 다릅니다.
자동 결제에 대한 정보를 미리 알 수 있나요?
서비스 가입 시 안내받은 내용을 반드시 확인하고, 필요 시 상담원에게 추가 질문을 통해 명확한 정보를 얻는 것이 중요합니다.
환불 절차는 어떻게 진행되나요?
환불 요청 후, 상담센터와의 통화를 통해 절차를 안내받고, 환불이 이루어질 경우 확인 문자를 받게 됩니다. 일주일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
환불이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
상담원이 안내한 내용을 바탕으로 환불이 불가능하다고 판단되는 경우, 사전 동의 없이 결제가 이루어졌더라도 환불이 어려울 수 있습니다.
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