아래를 읽어보시면 현재 티맵은 전화번호 문의를 운영하지 않으며 앱 내 1:1 문의를 통해 접수하는 방식으로 안내되고 있습니다. 최신 방법과 절차를 한눈에 정리했습니다.
서비스 개요와 문의 채널 현황
전화번호 현황
티맵 고객센터의 공식 전화 상담은 더 이상 제공되지 않는 상태입니다. 전화번호를 통한 직접 접수는 불가하며, 음성 안내에서도 안내가 이루어지지 않는 경우가 많습니다.
온라인 문의의 특징
현재 접수는 티맵 앱 또는 웹에서 1:1 문의 양식을 이용하는 방식으로 이뤄집니다. 문의 유형을 선택하고 제목과 내용을 작성한 뒤 제출하면 고객센터가 확인 후 답변합니다. 파일 첨부도 가능하므로 필요한 자료를 함께 보내는 것이 좋습니다.
1:1문의하기 절차
접근 경로
TMAP 앱을 실행한 뒤 하단의 전체 메뉴를 열고 아래로 스크롤하면 고객센터로 진입할 수 있습니다. “1:1문의하기” 버튼을 눌러 시작합니다.
작성 팁
문의 유형을 먼저 선택하고 구체적인 질문 내용을 작성하는 것이 좋습니다. 제목은 핵심을 간결하게, 내용은 상황과 발생 시점을 구체적으로 적어 주시면 빠른 답변에 도움이 됩니다. 파일은 최대 5개까지 첨부 가능하며 개인정보가 포함되지 않도록 주의합니다.
앱 내 고객센터 위치와 활용 팁
홈 화면에서 위치 찾기
홈 화면 하단의 메뉴를 이용해 “고객센터”에 접근합니다. 자주 묻는 질문(FAQ) 목록이 나타나면 우선 확인해 보시고, 필요 시 하단의 1:1문의하기를 선택해 추가 문의를 남깁니다.
자주 묻는 질문 활용 및 문의
BEST 10 목록에서 해당 질문의 답변이 있다면 확인하고, 없다면 그대로 1:1문의로 이어지도록 안내에 따라 진행합니다. 문의 중 서비스 카테고리를 세부적으로 골라 진행하면 더 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
| 항목 | 제한 사항 |
|---|---|
| 첨부 파일 수 | 최대 5개 |
| 파일 형식 | 이미지(JPG/PNG) 및 PDF 등 일반적 형식 가능 |
| 개인정보 포함 여부 | 내용에 민감정보 기재 자제 권장 |
개인정보와 보안 주의사항
첨부 파일 관리
문의에 필요한 자료를 첨부하되 불필요한 개인 정보는 제거합니다. 파일 용량은 앱에서 안내하는 범위를 확인하고 업로드합니다.
개인정보 최소화 팁
질문 내용에 주민등록번호, 계좌번호 등 민감정보를 기재하지 않는 것이 좋습니다. 필요 시 별도 안전한 방식으로 공유하는 것을 권장합니다.
추가 도움말 및 응대 시간 관리
응답 시점 및 확인 방법
1:1 문의 접수 이후 티맵 고객센터에서 내용 확인 후 답변이 제공됩니다. 답변 여부는 앱 알림 또는 문의 내 메시지에서 확인합니다.
실시간 거리두기와 대안 채널
현재 공식적인 전화 연결은 제공되지 않으므로, 앱 내 1:1 문의가 주된 소통 창구입니다. 급한 경우 FAQ에 이미 정리된 해결책이 있을 수 있으니 우선 확인하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1:1문의 접수 후 응답 시간은 얼마나 걸리나요?
일반적으로 수 시간에서 수일 이내에 답변이 제공되며, 문의 내용의 복잡성에 따라 다를 수 있습니다.
왜 전화번호가 없나요?
전화 상담 운영이 중단되었고, 현재는 앱 내 1:1 문의를 통한 접수 방식으로 안내하고 있습니다.
문의 내용에 개인정보를 포함해도 되나요?
가능하면 최소한의 정보만 기입하는 것이 좋고, 민감정보는 첨부 파일이 아닌 대체 방식으로 공유하는 것이 안전합니다.