상품 주문 시 실수로 잘못된 상품을 선택했거나 반품 요청을 해야 할 때, 11번가 고객센터에 연락하는 방법에 대해 안내드리겠습니다. 아래 정보를 통해 필요한 상담을 쉽게 진행할 수 있습니다.
고객센터 운영 시간
일반 고객센터
11번가의 일반 고객센터는 08시부터 22시까지 운영됩니다. 이는 대부분의 상담이 가능한 시간대이며, 주말 및 공휴일에도 상담이 가능합니다. 그러나 모든 고객센터가 동일한 운영 시간을 갖고 있지는 않습니다.
24시간 운영 고객센터
개인 정보 도용, 서비스 장애, 부정 거래 신고와 같은 긴급한 문제를 처리하는 고객센터는 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 이러한 문제에 대해 언제든지 상담이 가능합니다.
고객센터 전화번호 및 운영시간
각 고객센터는 특정한 전화번호와 운영시간을 가지고 있습니다. 아래는 주요 고객센터 전화번호와 상담 가능 시간입니다.
| 고객센터 종류 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1599-0110 | 08시~22시 |
| 이벤트 관련 | 1599-8080 | 09시~18시 |
| 회원 관련 | 1599-4796 | 09시~18시 |
| 직영몰 관련 | 1599-3883 | 09시~18시 |
| 티켓 관련 | 1599-9640 | 09시~18시 (주말 13시까지) |
| 채팅 상담 | – | 09시~18시 |
상담 가능 시간이 아닐 경우, 자동으로 대표 고객센터로 연결됩니다.
1:1 채팅 상담 이용 방법
고객센터는 유선 상담 외에도 11번가 홈페이지를 통해 1:1 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 아래의 절차를 따라 주시면 됩니다.
- 11번가 홈페이지로 이동합니다.
- 우측 상단의 로그인 버튼을 클릭하여 로그인합니다.
- 고객센터 메뉴에서 11 챗 실시간 채팅 상담을 클릭합니다.
- 문의할 주제를 선택하고, 상담사 연결하기 버튼을 클릭합니다.
상담사와 연결되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 대기자가 많을 경우에는 이메일 접수를 통해 문의하실 수 있습니다. 상담 중 5분 이내에 입력이 없으면 자동으로 상담이 종료되니 유의하시기 바랍니다.
주의사항
- 각 고객센터의 상담 가능 시간이 다르므로, 필요한 상담을 이용하기 전에 시간을 확인하는 것이 좋습니다.
- 1:1 채팅 상담을 통해 신속하게 문제를 해결할 수 있으니 적극 활용하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
질문1: 고객센터 전화 연결이 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
전화 연결이 안 될 경우, 1:1 채팅 상담이나 이메일 접수를 통해 문의할 수 있습니다.
질문2: 상품 반품은 어떻게 진행하나요?
상품 반품은 11번가 홈페이지에서 요청 가능하며, 고객센터에 문의하여 자세한 절차를 안내받을 수 있습니다.
질문3: 고객센터 운영시간 외에도 문의할 수 있나요?
긴급한 문제인 경우, 24시간 운영되는 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.
질문4: 채팅 상담 대기시간은 얼마나 걸리나요?
대기시간은 상황에 따라 다르지만, 일반적으로 짧은 편입니다.
질문5: 상담 후 문의사항이 더 생기면 어떻게 하나요?
추가 문의사항이 있을 경우, 채팅 상담이나 이메일을 통해 다시 연락하시면 됩니다.
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